Cinco cosas que hay que saber del omnicanal

La vicepresidenta y directora de investigación de Forrester Research, Zia Widger, destaca las novedades sobre omnichannel que considera de suma importancia basándose en los últimos eventos celebrados sobre el tema en Estados Unidos.

Para Zia Widger, los minoristas que no se quieran quedar atrás no deben perder de vista la importancia de vincular sus páginas web con los pagos móviles y con sus tiendas físicas.  Además, destaca seis “must” para que el minorista inteligente.

1. La omnicanalidad es ya una obligación. Para sobrevivir al panorama de ventas minoristas del futuro, es necesario contar con una estrategia omnicanal.

2. Hay nuevos retos para la contratación de personal cualificado. Hoy en día los líderes empresariales deben ser capaces de hacer frente a una larga lista de novedades en el panorama empresarial, como por ejemplo, los pagos móviles o el comercio electrónico transfronterizo y sus empleados en las tiendas también deben conocer bien estas novedades.

3. Hay productos que vivirán un gran crecimiento en las ventas. El mundo de la moda es uno de ellos. Este sector ha mostrado un potencial crecimiento en varios países, mientras que se mantiene las buenas ventas de los productos que más se venden ahora online como la electrónica de consumo o los equipos informáticos.

4. Los compradores tienen cada vez más poder, gracias a la información global que pueden recibir. Dice la experta que hay discusiones de cómo los consumidores son cada vez más conocedores de las marcas globales, sobre todo cuando se trata de precios.

5. Las preferencias de los consumidores, dependiendo de su país, continúan siendo diferentes. Lo que hace que las necesidades varíen según los mercados a los que se quiera vender.

Tomado de:http://www.pinkermoda.com/noticia/cinco-cosas-que-hay-que-saber-del-omnicanal/79797

Sectores de Retail con mayor presencia en eCommerce en España

Juguetería, Calzado y Moda son los sectores de Retail con mayor presencia en eCommerce, según muestra el Primer Estudio de Retail Digital presentado ayer por IAB Spain, la Asociación de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, realizado en colaboración con Corpora360, especialistas en soluciones mobile commerce para el sector Retail.

El estudio analiza las marcas más representativas del mercado minorista español, su oferta de servicios en el  canal físico y digital (desktop y móvil), y su adaptación comercial a los nuevos dispositivos tales como smartphones, tablets o phabets. Para realizarlo se  seleccionaron 119 marcas de los 10 principales sectores Retail con presencia online, teniendo en cuenta su cifra de ventas, notoriedad y presencia. La moda resultó ser el sector con más peso, así como calzado y los complementos.

Conclusiones del Primer Estudio de Retail Digital

Online vs tienda física

Las empresas del sector retail están adoptando criterios globales, vinculando sus estrategias y organización funcional a la venta tradicional y online. En este sentido, el 82% de éstas tiene tienda online. Este dato amenta hasta el 88% considerando las de origen español (62% de la muestra).

Entre los sectores con mayor presencia  en los canales de venta digital, destacan:

• Juguetería: el 100% de las marcas estudiadas tienen tienda online
• Calzado:  el 95% de las marcas estudiadas tienen tienda online
• Moda: el 93% de las marcas estudiadas tienen tienda online

Optimización de la experiencia de compra

Tomando como referencia las 11 funcionalidades más comunes de las websites, este estudio observa que la más extendida entre las marcas es la barra de búsqueda de productos implantada en un 83% de los portales. En segundo lugar, se sitúa el “cross-selling” o productos recomendadospara combinar con el producto que se está visualizando o comprando (66%). La tercera funcionalidad más utilizada es la de “visto recientemente”, con un 47%.

Sin embargo, solo el 15% de las marcas estudiadas permite consultar online la disponibilidad en la tienda física y sólo un 3% hacer la reserva online.

En lo referente a Social Media, hasta el 86% de las marcas incluyen en su oferta la opción de compartir sus productos mediante  Facebook  (77%), Twitter (61%), Pinterest  y en Google+ (39%) y a través de e-mail (33%).

El estudio también analiza los nuevos conceptos relacionados con la onmicanalidad y la convivencia entre el canal tradicional (tienda física) y el digital (tienda online) tales como el “Click&Collect” (compra online, recogida en tienda), webrooming (búsqueda de información en la web/app, compra en tienda) o todos los servicios que se conocen bajo el concepto de “Bricks & Clicks” (por ejemplo, compra online, devolución en tienda, etc.). Dentro de la estrategia omnicanal destacan las empresas Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlón, Fnac y Prenatal. Solo Fnac y PreNatal ofrecen reserva online y recogida en tienda.

Entrega y devolución

El tiempo de entrega en España es más rápido que en EEUU: casi el 70% entregan antes de 3 días (8% en EEUU). El 58% de las marcas ofrecen un servicio de entrega Premium (como recogida en tienda o envío express). Sólo el 12% ofrece el envío gratuito. La devolución es gratuita en el 39% de los casos, destacando Moda, Gran Distribución y Deportes.

Comunicación

El 31% de las marcas comunica promociones en la web, principalmente sobre la tienda online (96%), en menor medida sobre la tienda física (36%). La Newsletter es el formato más extendido (77%) frente al blog (45%) y el chat (8%).

Mobile commerce

El 52% de las marcas estudiadas poseen aplicaciones nativas, aunque de éstas, sólo el 21% ofrece compra online. Sin embargo, tan sólo el 21% de las tiendas online tiene diseño adaptativo (responsive design). Los sectores que lideran el ranking de las marcas que están adaptadas al móvil son Gran Distribución (86%), Juguetería (80%), Moda (77%) y Complementos (64%).

Hablan los expertos

Para Antonio Traugott, Director General de IAB Spain, “la estrategia off – on se impone como la nueva tendencia en Retail, sin duda una de las palancas de la economía, aunque observamos que aún queda mucho margen de innovación y crecimiento”.

Según Javier Clarke, Director de Mobile, Innovación y New Media, “llama la atención la baja presencia de ecommerce en móvil, donde además se apuesta más por las Apps que por Webs móviles o Responsive, que deberían ser ya habituales. También existe mucho margen de crecimiento para el Digital Signage en tiendas físicas, una demanda de los propios usuarios”.

En palabras de Florencio Revilla, responsable comercial de Corpora360, “las marcas son conscientes de la existencia del cliente hiperconectado. La experiencia de compra debe ser uniforme y coherente en cualquier canal, sea la tienda física, desde el PC, una tablet o unsmartphone. Cada vez más, la presencia en el canal móvil se hace imprescindible para potenciar no sólo las ventas en el canal digital, sino también para mejorar la propia experiencia de compra en el canal físico, que aún sigue representando la mayor parte de las ventas del sector retail”.

Tomado de: http://www.actualidadecommerce.com/sectores-de-retail-con-mayor-presencia-en-ecommerce-en-espana/

Más de 1.000 reservas en 36 horas del iPhone 6 en el portal éxito.com

Según la compañía los iPhone 6 serán entregados entre el 14 y 29 de noviembre.

Las más de 1.000 unidades disponibles para la reserva del iPhone 6 se agotaron en tan solo 36 horas en el portal del grupo éxito. Gracias a la promesa, con alianza de e-commerce con Bancolombia, de que les permitía a los usuarios que adquirierán este dispositivo móvil con tarjeta de crédito, diferirlo a 12 cuotas con 0 por ciento de interés.

Según la compañía “Las entregas de los iPhone 6 que fueron comprados a través de exito.com se realizarán entre el 14 y 29 de noviembre”.

Además, el grupo éxito obsequiará a los compradores de los equipos tanto de la preventa online, como los que sean adquiridos en las tiendas físicas, un obsequio de su empresa de telefonía móvil ‘Móvil Éxito’: una SIM Card con una carga mensual de 4 gigabytes de navegación gratis durante 3 meses.

Redacción Tecnósfera

Tomado de:http://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/mas-de-1000-reservas-en-36-horas-del-iphone-6-en-el-portal-exitocom/14824798

E-commerce de Walmart va por su Buen Fin; prevé aumentar 200% ventas

La oferta de Walmart.com.mx estará integrada por 98 artículos exclusivos, cifra tres veces mayor que en 2013, según Juan Carlos García, vicepresidente de e-commerce del grupo comercial.

Walmart estima que las ventas a través de su plataforma de internet crecerán 200 por ciento durante la cuarta edición de El Buen Fin, a realizarse del 14 al 17 de noviembre de 2014, comparado con la misma campaña realizada el año pasado, señaló Juan Carlos García, vicepresidente de e-commerce del grupo comercial.

"La industria online en general prevé crecer un 35 por ciento según laAMIPCI (Asociación Mexicana de Internet), pero tan sólo nosotros lo haremos en un 200 por ciento", indicó el ejecutivo.

Walmart, detalló, tendrán una apuesta de 98 artículos exclusivos, cifra tres veces mayor que en 2013. Los principales productos a comercial a través de internet serán: las pantallas (sobre todo, en combos con consolas de videojuegos), además de refrigeradores, paquetes de lavadora y secadoras, entre otros.

Durante la presentación de su programa “El Buen Fin 2014”, el vicepresidente de e-commerce de Walmart señaló que las estrategias que la plataforma implementará durante los cuatro días comprenderán: la integración de más mercancía, facilidades de pago, un tiempo de entrega de hasta tres días con una cobertura del 94 por ciento del territorio mexicano y la garantía de pago seguro en línea o través de su red de tiendas.

Por otro lado, García indicó que esperan que Walmart.com.mxrepresente dentro de tres a cinco años la tercera parte de los ingresos del grupo comercial.

"Dentro de tres a cinco años una parte importante de los ingresos de la cadena vendrán del online", mencionó el ejecutivo.

Tomado de: http://www.elfinanciero.com.mx/empresas/e-commerce-dara-un-buen-fin-a-walmart-preve-alza-de-300.html

Supermercados en Twitter Cantidad no es igual a calidad

Primer informe sobre la influencia en Twitter de 16 cadenas realizado por Sartia Analytics

Cantidad en redes sociales no es igual a calidad. El número de seguidores de una cuenta en general no tiene ninguna relación con la importancia de dicha cuenta en un campo determinado.

En el caso concreto de la presencia de cadenas de retail en la red Twitter, “No debemos fiarnos del número de seguidores para evaluar el estado de una cuenta” .

Esta podría ser la conclusión general del análisis de 16 cadenas de supermercados y su presencia en la red Twitter realizado por Sartia Analytics. Presentado en exclusiva en el Congreso “Comercio de Hoy” por Alex López, creador y director de la empresa de análiticas en Social Media los datos deben servir para la reflexión.

Cantidad no es igual a calidad. Así demuestra el análisis de los datos aportados en el primer Informe sobre la influencia en Twitter de 16 cadenas de supermercados de Sartia Analytics. Realizado con una compleja herramienta con base científica, rastrea las cuentas de cada una de las cadenas partiendo del número de seguidores, identificando en un segundo nivel, no visible a primera vista, aquellas comunidades principales en las que la influencia es mayor.

Del análisis y cruce de datos entre los distintos niveles, visibles o no, las conclusiones deben servir, cuando menos, de toque de atención. “No siempre aquellas cadenas que cuentan con mayor número de seguidores son las de mayor influencia” dice Alex López.

Buen ejemplo es la cuenta con mayor número de seguidores, 64.374, @CarrefourES. De su análisis, sartia Analytics ha detectado hasta cinco comunidades de máxima influencia para el caso considerado pero solo una comunidad dominante de la que forman parte seguidores de tendencias marcadas por palabras clave tales como como cocina, productos, alimentación, marketing, calidad, social media o empresa.

Analizando los diez principales seguidores de Carrefour, el estudio encuentra que todos pertenecen a su comunidad dominante y que están concetados con toda la red social de forma que un tweet transmitido solamente por estos 10, sería escuchado por toda la red social. Comparando con la cuenta de Twitter de la cadena de supermercados DIA, el informe encuentra que sus influencers más importantes están repartidos en varias comunidades, aunque 7 de 10 pertenecen a la comunidad mayor.

Para Alex López el análisis de la influencia real en twitter basándose en comunidades permite ver cómo se estructura nuestra red social y quién o quiénes tienen poder para comunicar al conjunto de la red. No siempre coinciden con los considerados por las analíticas simples com “influencers” El número de seguidores de una cuenta en general “no tiene ninguna relación con la importancia, concluye. Calidad ≠ cantidad

Tomado de: http://www.distribucionactualidad.com/noticia/25030/Retail/Supermercados-en-Twitter-Cantidad-no-es-igual-a-calidad.html