Supermercados en Twitter Cantidad no es igual a calidad

Primer informe sobre la influencia en Twitter de 16 cadenas realizado por Sartia Analytics

Cantidad en redes sociales no es igual a calidad. El número de seguidores de una cuenta en general no tiene ninguna relación con la importancia de dicha cuenta en un campo determinado.

En el caso concreto de la presencia de cadenas de retail en la red Twitter, “No debemos fiarnos del número de seguidores para evaluar el estado de una cuenta” .

Esta podría ser la conclusión general del análisis de 16 cadenas de supermercados y su presencia en la red Twitter realizado por Sartia Analytics. Presentado en exclusiva en el Congreso “Comercio de Hoy” por Alex López, creador y director de la empresa de análiticas en Social Media los datos deben servir para la reflexión.

Cantidad no es igual a calidad. Así demuestra el análisis de los datos aportados en el primer Informe sobre la influencia en Twitter de 16 cadenas de supermercados de Sartia Analytics. Realizado con una compleja herramienta con base científica, rastrea las cuentas de cada una de las cadenas partiendo del número de seguidores, identificando en un segundo nivel, no visible a primera vista, aquellas comunidades principales en las que la influencia es mayor.

Del análisis y cruce de datos entre los distintos niveles, visibles o no, las conclusiones deben servir, cuando menos, de toque de atención. “No siempre aquellas cadenas que cuentan con mayor número de seguidores son las de mayor influencia” dice Alex López.

Buen ejemplo es la cuenta con mayor número de seguidores, 64.374, @CarrefourES. De su análisis, sartia Analytics ha detectado hasta cinco comunidades de máxima influencia para el caso considerado pero solo una comunidad dominante de la que forman parte seguidores de tendencias marcadas por palabras clave tales como como cocina, productos, alimentación, marketing, calidad, social media o empresa.

Analizando los diez principales seguidores de Carrefour, el estudio encuentra que todos pertenecen a su comunidad dominante y que están concetados con toda la red social de forma que un tweet transmitido solamente por estos 10, sería escuchado por toda la red social. Comparando con la cuenta de Twitter de la cadena de supermercados DIA, el informe encuentra que sus influencers más importantes están repartidos en varias comunidades, aunque 7 de 10 pertenecen a la comunidad mayor.

Para Alex López el análisis de la influencia real en twitter basándose en comunidades permite ver cómo se estructura nuestra red social y quién o quiénes tienen poder para comunicar al conjunto de la red. No siempre coinciden con los considerados por las analíticas simples com “influencers” El número de seguidores de una cuenta en general “no tiene ninguna relación con la importancia, concluye. Calidad ≠ cantidad

Tomado de: http://www.distribucionactualidad.com/noticia/25030/Retail/Supermercados-en-Twitter-Cantidad-no-es-igual-a-calidad.html

Sacar todo el partido a Facebook en 7 sencillos pasos

Las nuevas tecnologías y sobre todo los cambios en el comportamiento del consumidor continúan transformando y revolucionando el mundo del retail, un sector muy dinámico al que también están llegando las redes sociales y lo hacen para quedarse. De la mano de la consultora Somos Sinapsis, repasamos en 7 pasos cómo hacerse visible en Facebook.

Actualmente son muchas las empresas que ya cuentan con un perfil corporativo en Facebook, sin embargo, algunas otras todavía no tienen presencia en las redes sociales. Desde Somos Sinapsis, agencia digital especializada en el desarrollo de negocios en Internet, dan algunos consejos para aprovechar al máximo las posibilidades y las ventajas que éstas ofrecen para que una empresa del sector triunfe en las redes sociales, como Facebook.

Tal y como informan en un estudio ya publicado, más del 40% de los consumidores utiliza las redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest…) para recomendar productos que han probado. Por ello, es trascendental que una empresa, también del sector retail, pueda ser exitosa en las redes para transformar su negocio.

1. La página ¿qué se debe tener en cuenta?

Una empresa del mundo del retail ha de tener claramente definidos los objetivos o motivos que le han llevado a abrir una página corporativa. Entre ellos destacan atraer a los clientes, conocer y recoger las opiniones de los usuarios, o promocionar productos y servicios así como poder interactuar con los propios usuarios-clientes. La finalidad es llegar a consolidarse como la página de referencia para el usuario.

2. A la hora de publicar ¿qué horarios son los más adecuados?
Otro de los aspectos fundamentales es tener muy en cuenta los horarios a la hora de publicar contenidos. Si bien es cierto que hay que conocer las horas en las que la audiencia está más conectada, también lo es el conocer cuándo los usuarios tienen intención de consumir el producto o servicio. Por ejemplo, una publicación en la que promocionemos un producto, por regla general, es mejor hacerlo un día entre semana a las 15.00 h o a las 20.00 h, en lugar de las 12.00 h del mediodía.

3. Una imagen vale más que mil palabras. El Smartphone, el gran aliado de los usuarios
Hoy en día ¿quién no se conecta a Facebook desde el móvil? Las imágenes son otro de los puntos importantes para disponer de una página en esta red social, no solamente en la portada sino también en los contenidos que se vayan gestionando.

4. Promociones sí, pero también contenidos
Una página de estas características ha de ofrecer promociones, descuentos y ofertas exclusivos para dar una razón al cliente o cliente potencial para seguir en la fan page. Sin embargo, la página ha de ser capaz de facilitar toda la información que sea de interés para el usuario, como por ejemplo consultar catálogos, nuevos productos o servicios de la zona. Por ello, se debe de contar con herramientas de marketing que faciliten la gestión de contenidos para no doblar esfuerzos ni tiempo.

5. Atender al usuario como se merece
Facebook es una de las nuevas formas de atención al cliente, un espacio donde los usuarios, además de informarse y disfrutar con los contenidos que se ofrecen, también preguntan dudas, expresan halagos y quejas. Independientemente del tipo de interacción que éste realice con la página de Facebook de la empresa, es importante responderlos siempre y con la mayor brevedad posible. Si se deja un comentario positivo, es bueno agradecérselo, aunque sea con un simple “me gusta” y, si es una duda o queja, por supuesto, hay que contestarle para solucionársela o arreglar el problema.

6. Inversiones moderadas
Facebook da más visibilidad a aquellas empresas que invierten en la red social. Eso no significa que tengamos que gastar e invertir sin sentido, para nada. No obstante, si se realiza el lanzamiento de un producto exclusivo, por ejemplo, se puede realizar una breve inversión para promocionar la publicación para que tenga más visibilidad entre tus fans o bien en Facebook Ads para darle un empujón más allá de tu comunidad.

7. La ventana al mundo de tu empresa
La mayoría de empresas ven Facebook como un medio para vender y recoger datos cuantificables. Pero Facebook en realidad es más bien el medio para fidelizar y para que te conozcan. Es por eso que, más allá de hablar de tus productos con enlaces a la web para vender, es recomendable hacer publicaciones y compartir contenidos acerca del día a día de la empresa. Con eso, demuestras que detrás de la empresa hay personas, y proyectas una imagen de ella simpática y atractiva o seria y trabajadora o una combinación de ambas. Eso ya está en las manos de cada compañía.

Tomado de: http://www.retailactual.com/noticias/20140829/facebook-empresas-retail-consejos#.VASGp_l5MlI

Solo el 1% de los pedidos del sector retail proviene de las Redes Sociales

Muchas marcas del sector retail ven en el Social Media el medio idóneo para construir un público relevante de una forma relativamente rentable y eficiente, impulsando el conocimiento y el tráfico de sus páginas web pero, ¿estos resultados se ven reflejados en las ventas?

Un estudio elaborado por la empresa de analítica Custora apunta que los medios sociales representaron solo el 1% de los pedidos de los sitios web de venta en Estados Unidos durante el primer trimestre del año, un número que se ha reducido en comparación con el mismo trimestre del año anterior.

En concreto, remarca que solo uno de cada 100 pedidos procedía de las Redes Sociales, mientras que entre enero y marzo de 2013 esa proporción era de dos por cada centenar de órdenes.

Asimismo, subraya que la búsqueda orgánica (24%), las visitas directas (23%) y los motores de búsqueda marketing/coste por clic (20%) representaron la mayor parte de las órdenes de los sitios de comercio electrónico, seguidos por el correo electrónico y los enlaces de afiliados.

TOmado de: http://www.prnoticias.com/index.php/internet-y-redes-sociales/152-online-marketing/20130737-solo-el-1-de-los-pedidos-del-sector-retail-proviene-de-las-redes-sociales