El Éxito invertirá US$250 millones en su expansión

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Con la meta de superar las ventas logradas en 2013, que fueron de 10,6 billones de pesos y mejorar el margen Ebitda (flujo de caja) en más del 8,5 por ciento, la estrategia de inversión del Grupo Éxito para este 2014 demanda 250 millones de dólares.

Su presidente Carlos Mario Giraldo, dijo que los diferentes proyectos para este año pasan por la apertura de nuevas tiendas tipo Éxito Express y Carulla Express, así como el fortalecimiento del comercio electrónico con su estrategia omnicanal que integra la compra online con la física, además de la continuación del negocio inmobiliario pero tampoco sin descartar posibles adquisiciones. 

Si bien el presidente del Éxito aclaró que se concentrarán más en el mercado doméstico, dijo que a nivel internacional están muy contentos porque con su presencia en Uruguay ya tienen 54 almacenes, con un crecimiento del 9 por ciento en área de ventas y con la participación del 44 por ciento en mercado, el cual cuenta con un ingreso per cápita de 15.000 dólares, que junto al de Chile son los más altos de la región.

"Somos cuidadosos para hacer las adquisiciones de forma segura y responsable, tanto a nivel nacional como internacional", aclaró.

Por eso la reciente adquisición de la cadena de tiendas Súper Inter en el Valle y el Eje Cafetero fue estratégico para atender una zona donde no son fuertes, como es el suroccidente del país.

En cuanto al negocio inmobiliario se continuará este año con aperturas en Villavicencio, Neiva, Barranquilla y Medellín, con una proyección de 60.000 metros cuadrados construidos, donde se destaca el Centro de Negocios Viscaya en la capital antioqueña, el cual tendrá oficinas arrendadas, mantendrá los cines, y el gimnasio, bajo un formato de centro mixto con terceros comerciantes.

Otro de los elementos que concentrará la atención de las directivas del Éxito para este año es el relacionado con la innovación social, donde sobresale el programa Aliados Surtimax que entrará a Medellín para trabajar directamente con tenderos de barrio, ofreciendo productos de bajo costo, marca propia y a quienes capacitará en mercadeo, exhibición de productos y los formalizará. "En 2013 teníamos planeado 150 aliados pero la cifra llegó a 269 y para este 2014 la idea es hacer más de 500 aliados nuevos en Bogotá, Barranquilla y Medellín", puntualizó Giraldo.

La innovación social es un concepto de Michael Porter que se llama Share Value (Valor compartido) que tiene impacto en el negocio y en la comunidad, sostenible en el tiempo.

Tomado de: http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/E/el_exito_invertira_us$250_millones_en_su_expansion/el_exito_invertira_us$250_millones_en_su_expansion.asp

10 mandamientos de las ventas en retail

Para conquistar a los clientes en un mercado altamente competitivo debes ofrecer un excelente servicio y experiencia de compra.

Por Grant Cardone

11-13-2013

Los retailers enfrentan alta competencia para obtener clientes que no están dispuestos a tolerar un mal servicio o estrategias deficientes de marketing. Los buenos retailers buscan formas de ir más allá de las expectativas de los consumidores para ofrecer una experiencia excepcional que genere lealtad y referencias. 

Sobre todo en estas fechas es importante que tomes en cuenta estos 10 mandamientos para vender más:

1. No debes creer que alguien “sólo está viendo”
Un consumidor puede “sólo ver” en sus tablets, smartphones y computadoras. Deshazte de esta idea y responde con: “90 por ciento de las personas que entran a mi local inician viendo. Pero, ¿por qué vinieron a visitarte hoy?”. Muéstrales especiales, novedades y otras opciones.

2. Nunca debes ignorar a un cliente
Vienen para comprarte. No hagas que ‘cacen’ a un vendedor. Es mejor llenar a un cliente con ofertas que ignorarlo. Parece bastante básico, ¿pero cuántas veces has visto a varios vendedores congregarse en la caja registradora a platicar sin que nadie te atienda? Esto debe ser impensable en tu local.

3. Debes vender agresivamente
En estos tiempos altamente competitivos, es esencial que establezcas metas mayores de ventas. Vender más allá de lo esperado requiere compromiso para vender agresivamente a cada cliente y sacar el máximo provecho de cada oportunidad. Empieza con un equipo que tenga la capacidad de cumplir esos objetivos; después dales las herramientas para que lo hagan.

4. Nunca debes hacer esperar a un cliente
Cuando los clientes esperan se agitan, cansan y sienten inseguros. Ningún cliente debe esperar por nada. Si tu sistema de pagos no es eficiente, pones toda la venta en riesgo. Asegúrate que tu proceso de ventas es rápido, amigable y fácil.

5. Debes tratar a todo cliente como si fuera a gastar dinero
No califiques la capacidad de un cliente de realizar una compra. Trata a todo el que entre a tu tienda como si tuviera dinero para gastar, sin importar qué diga o cómo actúe.

6. Debes saludar a todos los clientes en la entrada
Una vez entré a un retailer reconocido y me tomó 17 minutos antes de que alguien me saludara. Elige a una persona que haga sentir bienvenidos a los clientes y los dirija a lo que están buscando: “Gracias por venir. ¿En qué puedo ayudarle?”.

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