Falabella.com ganador Ecommerce Award 2014

Falabella.com fue reconocido por segunda vez consecutiva como líder en la categoría Retail de los eCommerce Awards Colombia, premiación otorgada en el marco del eCommerce Day Bogotá, llevado a cabo el 5 de Agosto de 2014.

 Falabella.com fue reconocido por segunda vez consecutiva como líder en la categoría Retail de los eCommerce Awards Colombia, premiación otorgada en el marco del eCommerce Day Bogotá, llevado a cabo el 5 de Agosto de 2014.

Durante el evento, desarrollado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, se reconocieron a los principales actores y empresas que por su trabajo han ayudado a impulsar los negocios online y la economía digital. Algunos de los factores que lograron posicionar a Falabella en este galardonado fueron la excelencia logística, la innovación en sus procesos y productos y la satisfacción del cliente. Falabella.com es de los pocos E-Commerce que se encuentra respaldado por un retail físico, garantizando la satisfacción de sus clientes, la completa seguridad al realizar sus transacciones y poniendo al servicio experiencias omnicanales distintivas de este e-ratail como su sitio mobile, la posibilidad de comprar online, retira en tienda y garantía extendida que posiciona y seguirá posicionando a Falabella como el mejor sitio de compras online en Colombia.

Visita:
http://www.falabella.com.co/falabella-co/

Tomado de: http://www.elespectador.com/noticias/publirreportaje/falabellacom-ganador-ecommerce-award-2014-articulo-515310

Nueva era del ‘retail’ en Colombia

Es necesario entender muy bien el modelo de negocio, el mercado objetivo, los competidores, analizar con detalle la ruta y estrategia de expansión, la ubicación de cada punto de venta, los costos de operación, la administración y la operación misma del negocio.

Muchas cosas han pasado desde que en 1998 Carrefour estableciera su primer hipermercado en Colombia con la promesa de “todo bajo un mismo techo” y generara un verdadero sacudón en el sector detallista en el país. Ya en aquella época se oía decir a comerciantes de supermercados regionales que era necesario buscar alianzas o prepararse a vender porque el negocio estaba solo para grandes jugadores internacionales.

Habían pasado muchos años antes de la llegada de Carrefour al país sin que un jugador de la talla de este gigante francés moviera el mercado. Por aquella época, los hipermercados locales no ofrecían la variedad de vinos y quesos franceses, ninguno tenía plaza de comidas ni zona de café al interior del almacén, ninguno tenía serviteca en el parqueadero y en general no había gran esfuerzo por innovar en beneficio de los consumidores. Esa llegada fue un gran detonante para que los comerciantes locales entendieran que se venía una gran ola que finalmente ha generado y generará grandes cambios en el retail nacional.

En 1994, Falabella de Chile y Corona de Colombia se habían unido para poner en funcionamiento los almacenes Homecenter-Sodimac y en el 2006 con la llegada de la tienda por departamentos Falabella, quedó claro el interés de los chilenos en el retail colombiano, en el cual los australes se convirtieron hace rato en grandes jugadores.

La apertura de la cadena española Zara en el 2007 en el Centro Comercial Unicentro en Bogotá marcó en su momento un record en ventas para la marca en el mundo, alertando a muchas marcas en Europa y América sobre la oportunidad de este mercado en la zona Andina.

El desarrollo y la penetración con éxito de estas cuatro grandes marcas en Colombia mostraba que probablemente los años de guerra en el país habían dilatado el ingreso de muchas marcas internacionales y a su vez habían hecho que los comerciantes locales se durmieran en sus propuestas por falta de competidores experimentados internacionalmente. Pero era evidente que sector del retail en el país era muy interesante y atraería a grandes cadenas de muchos países.

Efectivamente, los últimos 10 años han sido de un constante arribo de marcas internacionales en todas las categorías de producto. Los consumidores han visto nuevos almacenes con los logos de Easy, Sport Line América, Wendys, Burger King, Mango, Office Depot, Locatel, Cinépolis, Berskha, Stradivarius, Pull and Bear, Massimo Duti, Zara Home, Desigual, Casa Ideas, Topitop, Carolina Herrera, Clarks, Steve Maden, The North Face, Camper, Women Secret, Victoria Secret, Pylones, Furla, Aita, Swarovski, Longchamp, Bebe, Express, Coach, Forever 21, Parfois, Funky Fish, Burberry, Paris Hilton, Bimba y Lola, Price Smart, Jerónimo Martins, Dolce & Gabanna, Facconable, Tiffany & Co, Gap, La Polar, Ripley, Aeropostal, Celio, Hooters, Chili´s, Papa John´s, Sbarro, Buffalo Wings, Subway, Starbucks Coffee, y próximamente Nesspreso, H&M, Ikea, Wallmart y muchos más.

Leer mas del articulo: http://america-retail.com/estudios-consumidores/nueva-era-del-retail-en-colombia

'Para ser un comercio omnicanal inspírate en las 'kiranas' indias'

• El ex CDO de L'Oreal y el editor de 'Wired' intervienen en el European Online Retail Forum

• Las marcas buscan 'enganchar' a los consumidores 'online' con estrategias puestas en marcha por los pequeños comercios hindúes

En un mundo dominado ya totalmente por lo digital, muchos son los que reniegan de lo tradicional. Sin embargo, la experiencia de años de lo offline puede servir en gran medida a los nuevos negocios que surgen en la red. Lo cree firmemente Georges-Edouard Dias, antiguo CDO (chief digital officer) de L'Oreal y actual responsable de la Responsabilidad Social Corporativa de QuantStreams. El directivo afirma que algo tan tradicional como las kiranas hindúes son, de hecho, «la esencia del modelo omnicanal» al que se dirige sin remedio actualmente el sector.

Lo dijo sin un ápice de duda en el European Online Retail Forum de Barcelona, con una agenda cargada de mesas de debate y conferencias magistrales. Rodeado de ordenadores portátiles, iPads y smartphones, Dias trajo de nuevo a la realidad a su audiencia en el discurso inaugural del foro. Estas pequeñas y concurridas tiendas a pie de calle de los barrios de India resisten en el país con más densidad de comercios del mundo a pesar de las amenazas que suponen las grandes superficies. La clave de la supervivencia ante los gigantes se encuentra en la atención ultrapersonalizada y los servicios únicos, que incluyen ya incluso la recogida de paquetes encargados en Amazon. «En las kiranas conocen a sus consumidores por su nombre, saben de qué familia vienen y dónde y cómo viven y es en función de toda esa información que después pueden ofrecerles un mejor servicio».

Dias equipara el trabajo de años de los minoristas de la India con lo que pretenden conseguir actualmente las marcas acercándose a los consumidores por todos los canales posibles gracias a la introducción de las nuevas tecnologías. «Ya no se trata de vender productos sino que damos valor al consumidor por encima de todo», explica Dias, convencido de que ha quedado atrás el momento en que servía el mismo producto para contentar a millones de personas. «Gracias a los social media, de hecho, ahora es el consumidor el principio de la historia de un producto», comenta en referencia al cambio de rol de los compradores, quienes hablan entre ellos, comparan y deciden y hasta protagonizan con sus demandas la cadena de producción.

Estamos, en opinión de Dias, ante un retail social que nada tiene que ver con el de masas. Del consumidor anónimo llegamos ahora a la era de lo personal. «Estamos sólo al principio de la disrupción, que irá mucho más allá», apunta, seguro de que «el cambio digital agitará el retail como lo ha hecho ya con tantas otras industrias».

Pero ese cambio no viene exclusivamente, aunque por su repercusión ahora lo parezca, del comercio electrónico. «El e-commerce es sólo el primer y más visible signo del cambio, los que vengan después serán más profundos y tocarán los cimientos del retail, donde los intermediarios estarán obligados a repensar su papel», asegura el ex directivo de L'Oreal. En la misma línea se pronunció David Rowan, editor de Wired, publicación especializada en tecnología. «No podemos partir de las asunciones actuales», considera. ¿O es que alguien pensaba hace 50 años que los móviles serían la forma de crear lazos con el consumidor? Y, sin embargo, los teléfonos inteligentes se cuentan a razón de un millón de usuarios nuevos por día y son, en palabras de Rowan, «más transformadores que nada de lo que haya pasado antes».

El editor de Wired prevé un escenario donde, si eres retailer, «la realidad aumentará» dijo en relación al uso progresivo de nuevos dispositivos como Oculus Rift o Rescape. Asimismo, la red será inteligente. «La empresa británica Deepmind ya está enseñando a las máquinas a pensar como humanos», advierte. Y en el camino, el comercio se está volviendo personal y se han roto todas las barreras. «¿Quién decide quién está cualificado y quién no para ser retailer?», se pregunta el periodista, quien apunta que en Kuwait pueden incluso comprarse ovejas por Instagram.

Frente a todos los cambios que supone lo digital para el retail, Rowan propone ofrecer gratificaciones inmediatas como hacen Uber o Amazon con sus servicios, seguir los datos como permite 94Fifty con sus sensores en pelotas de baloncesto o Oral B con su cepillo de dientes eléctrico inteligente conectado con el móvil, donde una aplicación nos indicará cuando tenemos que mover el cepillo a una parte diferente de la boca e incluso nos alertará si estamos cepillándonos demasiado fuerte. Compatibilizar el on y el offline es el último gran reto de todo retailer actual, apunta Rowan. Y en la sala del European Online Retail Forum hay acuerdo.

Tomado de: http://www.elmundo.es/economia/2014/09/04/540755c3ca4741f5578b4595.html

Consumidor: más fiel a la marca y menos pendiente del precio

Estudio de Kantar Worldpanel revela que en el último año en Colombia se han registrado 12.000 lanzamientos de productos. Estratos bajos, dispuestos al mayor gasto por artículos que les beneficie.

En el último año, las compañías de consumo masivo han hecho 12.000 lanzamientos de nuevos productos. Eso significaría unos 33 por día y 1,4 por hora.

Así, en el día a día de sus compras, los consumidores se han enfrentado a escoger de entre un abanico de 179.000 referencias de productos de 70 categorías.

El dato lo revela Kantar Worldpanel al dar a conocer las preferencias y evolución del consumidor colombiano a partir del trabajo que realiza con más de 200.000 encuestas al año en 4.127 hogares que visita semanalmente.

Sus conclusiones también se apoyan en un estudio sobre la compra de 500 marcas de consumo masivo.

Las referencias de producto a las que está expuesto el consumidor aumentan 10 por ciento respecto a un año atrás, señala Jaime García, director de cuentas de Kantar Worldpanel.

También se detectó que un colombiano está comprando 4 por ciento más de lo que gastaba el año pasado, con una tendencia a la optimización. Esto es, se preocupa por incluir en el mercado más categorías de producto.

Igualmente, el análisis concluye que más del 50 por ciento ha aumentado la lealtad a las marcas, lo cual se refleja en un mayor volumen de compra de los productos favoritos.

Al lado de la fidelidad hay una respuesta favorable de los clientes hacia los lanzamientos en la medida en que le reporten beneficios, y así les implique un mayor desembolso, expresa García.

En ese sentido, más del 70 por ciento de los hogares consultados por Kantar Worldpanel dice que está dispuesto a pagar más por un producto que le ofrezca más y mejores ventajas.

“El consumidor tiene más opciones de comprar productos y el que se diferencie es el que se va a llevar la decisión de compra y la transacción”, señala.

Si se miran los estratos medios y bajos, más de la mitad de los hogares reconoce que siempre compra la misma marca. En los estratos más altos, ese porcentaje es del 40 por ciento.

En este escenario, las promociones y las marcas propias no salen bien libradas, teniendo en cuenta que la variable precio no es la prioritaria.

En el análisis, el tema de precios es clave, no por el interés de comprar barato, sino por la intención que surge de invertir más en marcas de alto valor.

De esta manera, las marcas de valor medio son estables en su comportamiento, y se está gastando menos en marcas de menor precio.

Es una realidad que el consumidor sigue pendiente de las promociones - según lo reconoce más del 50 por ciento de los consultados-, pero solo representa el 9 por ciento de las unidades compradas.

Por otra parte, si bien el 97 por ciento de los hogares compra al menos una marca propia al año, se nota que el consumidor colombiano está disminuyendo los recursos para este tipo de artículos.

Otro hallazgo es que el 63 por ciento de los consumidores declara que prefiere productos hechos en Colombia. De ahí se desprende la fortaleza y el crecimiento de las marcas locales en el mercado, frente a las de origen extranjero.

“Esa cercanía que tienen las marcas colombianas es un factor importante a la hora de hablar de la lealtad de marcas”, dice el experto Jaime García.

Agrega que estos cambios en el hábito de compra del consumidor coinciden con el buen momento de la economía y una mayor capacidad de compra de los colombianos.

Fabricantes y comerciantes, reconoce el experto, tienen en este panorama una buena oportunidad para empezar a ver más rentabilidad en sus negocios, después de épocas en las que se sacrificaba márgenes en precios para compensar vía volumen.

CONTRACCIÓN EN GRANDES CADENAS 

Más del 50 por ciento del gasto del hogar se hace a través de las tiendas de barrio y los minimercados. Estos locales considerados en el segmento del canal tradicional son los que registran la más alta frecuencia de compra de productos de consumo masivo.

Esto muestra, dice Jaime García, que es en esos sitios donde se está fortaleciendo la capacidad de adquisición de parte del consumidor.

En ese escenario, la actividad de compra en las grandes cadenas empieza a contraerse, aunque los mercados independientes, en el canal moderno, aportan dinamismo en la actividad de compra de los consumidores.

congom@portafolio.co

Tomado de: http://www.portafolio.co/negocios/consumo-colombia-clientes

Ara se duplica

Desde marzo de 2013, la expansión de la cadena Jerónimo Martins avanza al ritmo de una tienda nueva por semana.

Antes de finalizar este año la cadena portuguesa Jerónimo Martins habrá inaugurado la tienda número 86 de su marca Ara en Colombia. Esta cifra confirmará el cumplimiento de los planes trazados por el grupo empresarial a su llegada al país, en marzo del año pasado, cuando anunció que al cierre de 2014 tendría cerca de 90 puntos.

También refrendará los planes de inversión por más de 100 millones de euros durante los dos primeros años. Si todo se cumple según sus planes, al final del año ya estará en más de 20 municipios ubicados en Risaralda, Quindío, Caldas y Valle, departamentos donde inició su expansión.

Pedro Veloso, director de Jerónimo Martins en Colombia, está complacido. “Con respecto a las ventas, venimos cumpliendo las proyecciones y cada vez más vamos posicionándonos como una alternativa valiosa”, dice.

Al cierre de 2013 las ventas llegaron a $54.628 millones, unos 21 millones de euros, una meta que se había trazado desde su arribo al país. Y, sin duda, este año podrían duplicarse como consecuencia de su agresiva expansión.

Con un modelo de negocio que incluye un alto componente de ofertas, promociones y la promesa de precios bajos en su portafolio integrado por más de 1.000 referencias en cada punto, la compañía se ha convertido en un duro competidor del retail en el país.

Veloso explica que “cada semana todas nuestras tiendas ofrecen una fuerte campaña promocional, con el diferencial frente al mercado de que son productos que no pertenecen al surtido regular, a precios imbatibles”. La compañía se especializa en alimentos y productos para el hogar que incluyen un alto componente de marcas propias, 96% desarrolladas con proveedores nacionales. Esta mezcla de precios bajos y productos de alta calidad ha sido bien percibida por los consumidores.

Según Rafael España, vicepresidente de Fenalco, “llegaron en un momento ideal, con grado de inversión para el país, la pobreza cayendo y un contexto macroeconómico y social favorable”.

Colombia se convirtió en un respiro para Jerónimo Martins en momentos en que la crisis económica de Portugal golpeaba a sus consumidores y la cadena necesitaba ampliar sus horizontes. “Colombia es una joya preciosa para el sector retail”, dice Veloso.

En Portugal la compañía opera los supermercados Pingo Doce, pero cuenta además con inversiones en Polonia a través de su cadena Biedronka, que le generan cerca de 65% de sus ventas. Al cierre del primer semestre del año, las ventas globales de Jerónimo Martins alcanzaron los 6.052 millones de euros, con un crecimiento de 7,2% frente a igual periodo de 2013.

Polonia y Colombia se han convertido en las grandes apuestas de aquí a 2016. Pedro Soares dos Santos, CEO de la cadena, anunció en un reciente informe que para ese año habrán abierto 1.000 tiendas en Polonia y 200 en Colombia.

Pero, al margen de las noticias en el exterior, en Colombia Ara tendrá que sortear grandes desafíos. El primero de ellos tiene que ver con la urgencia de su expansión en momentos en que el deterioro en materia de empleo acosa a los departamentos del Eje Cafetero donde tiene sus principales inversiones. Llegar a otras regiones es crucial porque el último reporte del Dane, al cierre de julio, indica que dos de las tres capitales del Eje Cafetero encabezaron la lista de las que tienen mayor tasa de desempleo: Armenia alcanzó 14,9% y Pereira llegó a 14,2%. 

A esto se suman la dura competencia y la dificultad para encontrar nuevos proveedores locales que, bajo el concepto de marcas propias, fabriquen productos innovadores que pueda incorporar en su portafolio. Desafíos que tendrá que enfrentar para mantener la senda de crecimiento.

Tomado de: http://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/expansion-jeronimo-martins-colombia/200544

3 pasos a seguir para vender omnicana

El futuro de las ventas pasa por la omnicanalidad, como los expertos asegura, es decir, las ventas a través de múltiples canales para poder tener la capacidad de llegar a muchos más clientes. El término “experiencia omnichannel” irrumpió en el mercado el año pasado como una evolución en la participación del cliente

Mark Lancaster, fundador y director ejecutivo de SDL Group y experto en el tema, explicó en una entrevista con una colaboradora de la revista Forbes, que muchas empresas están tropezando en el proceso de conseguir vender a través de múltiples canales.

Según Lancaster, el término de ‘experiencia omnichannel’ trata de comprender lo que el comprador realmente quiere de una manera que la empresa pueda actuar en consonancia. Según el líder de la firma que trabaja en ayudar a las compañías a saber cómo satisfacer al cliente, las siete claves para llevar a cabo una estrategia omnicanal con éxito son:

1. En primer lugar, es reunir la información adecuada sobre los clientes. Dice el experto que “a pesar de Internet y de la tecnología, las organizaciones de hoy en día saben menos acerca de sus clientes de lo que lo hacían en la década de 1950″. Si bien Internet ha ampliado el alcance global de una organización, también ha cegado a las empresas a saber en realidad quiénes son las personas que componen sus clientes. Por ello, a través del omnichannel se debe reunir la suficiente información sobre la conducta de los diversos tipos de cliente, para trabajar de manera más eficiente y eficaz enfocándose al perfil de cada individuo.

2. En segundo lugar, es  importante usar los grandes datos correctamente para determinar lo que es relevante. Afirma el artículo de Forbes que “las empresas crean sus propios obstáculos invirtiendo más de la cuenta en tecnología, la cual, por sí misma, no va a crear la lealtad del cliente o conducir una experiencia superior”.

3. En tercer lugar, es alinear a los ejecutivos de la empresa con los clientes. Algo que debe recaer sobre el CEO, encargado de que los trabajadores de una firma conozcan bien a los compradores.

Tomado de: http://www.channelbiz.es/2014/08/28/3-pasos-seguir-para-vender-omnicanal/

Sacar todo el partido a Facebook en 7 sencillos pasos

Las nuevas tecnologías y sobre todo los cambios en el comportamiento del consumidor continúan transformando y revolucionando el mundo del retail, un sector muy dinámico al que también están llegando las redes sociales y lo hacen para quedarse. De la mano de la consultora Somos Sinapsis, repasamos en 7 pasos cómo hacerse visible en Facebook.

Actualmente son muchas las empresas que ya cuentan con un perfil corporativo en Facebook, sin embargo, algunas otras todavía no tienen presencia en las redes sociales. Desde Somos Sinapsis, agencia digital especializada en el desarrollo de negocios en Internet, dan algunos consejos para aprovechar al máximo las posibilidades y las ventajas que éstas ofrecen para que una empresa del sector triunfe en las redes sociales, como Facebook.

Tal y como informan en un estudio ya publicado, más del 40% de los consumidores utiliza las redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest…) para recomendar productos que han probado. Por ello, es trascendental que una empresa, también del sector retail, pueda ser exitosa en las redes para transformar su negocio.

1. La página ¿qué se debe tener en cuenta?

Una empresa del mundo del retail ha de tener claramente definidos los objetivos o motivos que le han llevado a abrir una página corporativa. Entre ellos destacan atraer a los clientes, conocer y recoger las opiniones de los usuarios, o promocionar productos y servicios así como poder interactuar con los propios usuarios-clientes. La finalidad es llegar a consolidarse como la página de referencia para el usuario.

2. A la hora de publicar ¿qué horarios son los más adecuados?
Otro de los aspectos fundamentales es tener muy en cuenta los horarios a la hora de publicar contenidos. Si bien es cierto que hay que conocer las horas en las que la audiencia está más conectada, también lo es el conocer cuándo los usuarios tienen intención de consumir el producto o servicio. Por ejemplo, una publicación en la que promocionemos un producto, por regla general, es mejor hacerlo un día entre semana a las 15.00 h o a las 20.00 h, en lugar de las 12.00 h del mediodía.

3. Una imagen vale más que mil palabras. El Smartphone, el gran aliado de los usuarios
Hoy en día ¿quién no se conecta a Facebook desde el móvil? Las imágenes son otro de los puntos importantes para disponer de una página en esta red social, no solamente en la portada sino también en los contenidos que se vayan gestionando.

4. Promociones sí, pero también contenidos
Una página de estas características ha de ofrecer promociones, descuentos y ofertas exclusivos para dar una razón al cliente o cliente potencial para seguir en la fan page. Sin embargo, la página ha de ser capaz de facilitar toda la información que sea de interés para el usuario, como por ejemplo consultar catálogos, nuevos productos o servicios de la zona. Por ello, se debe de contar con herramientas de marketing que faciliten la gestión de contenidos para no doblar esfuerzos ni tiempo.

5. Atender al usuario como se merece
Facebook es una de las nuevas formas de atención al cliente, un espacio donde los usuarios, además de informarse y disfrutar con los contenidos que se ofrecen, también preguntan dudas, expresan halagos y quejas. Independientemente del tipo de interacción que éste realice con la página de Facebook de la empresa, es importante responderlos siempre y con la mayor brevedad posible. Si se deja un comentario positivo, es bueno agradecérselo, aunque sea con un simple “me gusta” y, si es una duda o queja, por supuesto, hay que contestarle para solucionársela o arreglar el problema.

6. Inversiones moderadas
Facebook da más visibilidad a aquellas empresas que invierten en la red social. Eso no significa que tengamos que gastar e invertir sin sentido, para nada. No obstante, si se realiza el lanzamiento de un producto exclusivo, por ejemplo, se puede realizar una breve inversión para promocionar la publicación para que tenga más visibilidad entre tus fans o bien en Facebook Ads para darle un empujón más allá de tu comunidad.

7. La ventana al mundo de tu empresa
La mayoría de empresas ven Facebook como un medio para vender y recoger datos cuantificables. Pero Facebook en realidad es más bien el medio para fidelizar y para que te conozcan. Es por eso que, más allá de hablar de tus productos con enlaces a la web para vender, es recomendable hacer publicaciones y compartir contenidos acerca del día a día de la empresa. Con eso, demuestras que detrás de la empresa hay personas, y proyectas una imagen de ella simpática y atractiva o seria y trabajadora o una combinación de ambas. Eso ya está en las manos de cada compañía.

Tomado de: http://www.retailactual.com/noticias/20140829/facebook-empresas-retail-consejos#.VASGp_l5MlI