Mercadona, modelo “Aldi paga mejor”

La empresa valenciana establece un salario mínimo de 1.260 euros al mes

Las nuevas medidas salariales de Mercadona ¿podrían desatar una “presión psicológica” en la gran distribución tal como ha sucedido en Suiza con los sueldos de Aldi? No conocemos si la estrategia de la empresa valenciana ha copiado el modelo al discounter alemán. Lo cierto es que las retribuciones fijadas por la compañía de Juan Roig a partir del 1 de enero de 2014, establecidas en un mínimo de 1.260 euros al mes, darán que hablar.

La nueva retribución de la plantilla de Mercadona, con un mínimo mensual que duplica los 640 euros establecidos en el Salario Mínimo Interprofesional (SMI) forma parte del Plan de Igualdad incluido en convenio colectivo de Mercadona que la empresa ha firmado con los representantes de la Unión General de Trabajadores (UGT) y Comisiones Obreras (CCOO) y que entrará en vigor el 1 de enero

El convenio, dado a conocer a finales del mes de noviembre y que salta ahora como noticia, tendrá una duración de 5 años. En el, la empresa de supermercados se compromete a mantener el poder adquisitivo de su plantilla, integrada por 74.000 trabajadores, hasta 2018 y a crear, como mínimo, 1.000 nuevos empleos. En concreto, la compañía presidida por Juan Roig garantiza un incremento progresivo del salario base, desvinculado de la inflación, que pasará del 0,4% en 2014 hasta el 0,8% en 2018.

El nuevo marco laboral apuesta por la creación de empleo estable, la formación continua y una mayor conciliación de la vida familiar y laboral. Todas las medidas acordadas permitirán consolidar la mejora de productividad del 8% alcanzada durante la vigencia del anterior convenio e implican a todas las partes en el crecimiento sostenible de la compañía.

MODELO ALDI 

Las mejoras salariales en Mercadona respecto al empleo, por encima de otras empresas del retail, nos recuerda la reciente polémica creada en Suiza, tras el anuncio por parte de Aldi de las nuevas políticas de retribución. En concreto, ningún trabajador de la empresa de descuento alemán, ganará por debajo de 4.200 francos.

La medida de Aldi ha provocado reacciones en cadena en los retailers suizos. Migros fue el primero en reaccionar, anunciando un aumento mensual entre el 0,6 % y el 1,0% para sus 60.000 empleados , mientras de Coop perfila igual subida (1,0%) para sus 37.000 colaboradores. Por su parte Lidl va más allá y ofrece un alza de un 2,5 % con la que se acercará a la media salarial de Aldi.

La mejor política salarial en Aldi, una estrategia exportada desde Alemania, la casa matriz de la empresa de descuento, siempre ha formado parte de la estrategia de los fundadores, los hermanos Albrecht, quiénes resumen en una frase los benficios. “Pagar un 30 % más a los trabajadores supone un rendimiento dos veces mejor. Además de la escasa rotación de personal”

Tomado de: http://www.distribucionactualidad.com/noticia/22907/Retail/Mercadona-modelo-Aldi-paga-mejor-.html

Colombia, a la vanguardia con marcas propias

¿Le ha pasado que está haciendo mercado y en el recorrido se encuentra con marcas propias del almacén y por cuestión de costos decide llevar ese producto?

Si es así, usted hace parte de los ocho colombianos entre diez que incluyen al menos un bien de este tipo en sus compras regulares, según un informe presentado por la consultora Raddar CKG. Esta estrategia, que están implementando desde hace algunos años los almacenes de cadena, cada vez toma más fuerza en el país.

Según un reporte de la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), Colombia se ubica a la vanguardia en Latinoamérica en cuanto a la penetración de marcas propias, superando a México. Y sostiene que “lo más interesante es el hecho de que en el país el crecimiento de las marcas del distribuidor se está focalizando no sólo en los productos de primer precio, o sea los más baratos, sino también en los prémium”.

Camilo Herrera, presidente de Raddar, explica que “una cosa son las marcas propias y otra las marcas blancas. Las primeras son aquellas que tienen un valor agregado y que son únicas en la tienda. Las segundas son las que llevan el nombre del almacén y son muy reconocidas como productos de la canasta familiar”.

La tendencia está creciendo en particular gracias a los costos, que a veces llegan a estar 15% por debajo de los de otros bienes, pero que, de acuerdo con Herrera, “van a llegar a un techo, principalmente en categorías difíciles de jugar, como en la línea de licores o electrodomésticos, porque la competencia ya está muy bien posicionada”, y “aunque muestra un comportamiento al alza, aún no supera el 20% de participación”.

Por eso, hipermercados como Makro hacen su apuesta en categorías de alimentos, textiles y aseo. “Tenemos marcas propias importantes, como Aro, que implementamos en diferentes líneas y que compiten en calidad con otras más comerciales. Actualmente el 14% de las ventas de la compañía corresponde a estas marcas”, dijo César Abondano, director de mercadeo de Makro.

Asimismo afirmó que “últimamente hemos visto que, para mayores grados de sostenibilidad, los compradores prefieren este tipo de marcas. Por eso venimos insistiendo en planes de calidad y programas con proveedores. Anualmente estamos lanzando entre 50 y 60 productos de este tipo”.

Por su parte, el Grupo Éxito sustenta que las marcas propias de alimentos han venido creciendo desde 2007, por ello hoy incluyen dentro de su catálogo 3.600 referencias con este sello. El informe que presentó la compañía en 2013 deja ver que esta categoría alcanzó una cuota de mercado del 16% en el promedio de ventas de tiendas como Éxito, Carulla y Surtimax.

Hoy, la apuesta de innovación de la entidad está en segmentos como belleza, infantil, alimentos saludables y línea gourmet.

Tomado de:http://www.elespectador.com/noticias/economia/colombia-vanguardia-marcas-propias-articulo-483652

Terpel apostará por tiendas de conveniencia

Bajo la premisa de diversificar su negocio y posicionarse como una red de servicios, la Organización Terpel le está apostando a la creación de tiendas de conveniencia adyacentes a sus estaciones de gasolina.

Aunque hasta el momento tiene apenas 5, este año comenzará un plan de expansión en este segmento, que la llevará a terminar el 2014 con 100 puntos de este tipo y a tener el modelo completamente implantado en los próximos 5 años. “El 2013 fue el año de las estaciones de servicio, y este va a ser el de las tiendas de conveniencia (…) Es un tema de sostenibilidad del negocio, queremos estar más allá de la categoría”, señaló Sylvia Escovar, presidenta de Terpel.

Así las cosas, la empresa creó 6 formatos de puntos de venta que van desde tiendas de alimentos y restaurantes, hasta grandes complejos que incluyen zonas de descanso completamente equipadas para los transportadores. Dependiendo del tipo, las áreas se encuentran entre los 40 y 500 metros cuadrados.

En cuanto al monto de la inversión, la vocera precisó que dependerá del formato y la ciudad donde la tienda esté localizada. El monto por inaugurar un formato pequeño podrá oscilar entre 100 y 700 millones de pesos (USD$ 353 mil). “Es una inversión muy grande, apostando a que haya una diferenciación de la marca”, agregó.

Entre otros planes de la compañía, Escovar indicó que continuarán avanzando para que todas sus estaciones de servicio renueven su imagen. El año pasado, 200 de sus 2.000 gasolineras hicieron el cambio, a las que esperan sumar 100 este año.

En un panorama más amplio, la directiva se mostró optimista respecto a la evolución que tendrá la economía nacional. Por esta razón, adelantó a Portafolio que prevén incrementar sus ventas en 7 por ciento al cierre del 2014.

Durante el 2013, la Organización Terpel obtuvo utilidades netas por 166.072 millones de pesos (USD$ 83.8 millones), lo que representó un incremento del 29 por ciento en las mismas. En ingresos, el crecimiento fue de 8 por ciento frente a los COP$ 10,5 billones obtenidos durante el 2012.

Tomado de: http://america-retail.com/industria-y-mercado/terpel-apostara-por-tiendas-de-conveniencia

Modelo omnicanal: el nuevo paradigma de la venta

En un principio, cuando no existían las monedas ni los billetes y el sistema de comercio era el trueque, un único canal físico bastaba para intercambiar mercancías. Hoy, miles de años después, cuando el comercio es multicanal y cada vez se utilizan menos las monedas y los billetes, triunfan los que logran integrar todos sus canales a través de una experiencia única, omnicanal. 

Los nuevos hábitos de comunicación y la masificación en el uso de Internet dieron inicio a una transformación en la manera en la cual consumimos y elegimos productos. Esta experiencia ha encontrado una nueva revolución con la popularidad de los dispositivos móviles como smartphones y tablets. Matías Fernández, UX Practice Lead de GlobalLogic, los analiza a continuación.

Según Aberdeen Group Inc., las empresas con sólidas estrategias omnicanal conservan en promedio un 89% de sus clientes y logran un 9,5% de aumento en sus ingresos anuales, en comparación con el 33% de retención y sólo 3,4% de aumento de ingresos para las empresas con estrategias omnicanal débiles.

Multicanal vs Omnicanal

Llamamos multicanal a la diversidad de canales de venta tanto online, offline, telefónicos, puerta a puerta, etc. Todos estos canales pueden tener una identidad y coherencia, pero lo que define una experiencia Omnicanal es la integración de todos los canales, la continuidad en la experiencia de usuario y la fusión con las redes sociales. 

Como crear una buena experiencia omnicanal

1). Salga a la calle con su e-commerce: Hay marcas que han tomado la delantera para integrar sus entornos Online y Offline, utilizando el e-commerce en puntos de venta físicos.

2). Potencie la experiencia dentro de su local. Wal-Mart diseñó una nueva experiencia móvil (que funciona en 4,000 tiendas en los EE.UU.) agregando una nueva función Instore (en la tienda) donde los clientes pueden crear listas de compras, ver los anuncios locales, acceder a los precios de esa tienda y encontrar productos en los pasillos. 

3)  Utilice las redes sociales: Según Globalwebindex, en Argentina se invierten en ellas un promedio de 4h 17m por día, liderando el ranking mundial (el promedio mundial es de 2hs por día) y de acuerdo a un informe desarrollado por la cadena hoteles Four Pillars, el 92% de los usuarios tiene confianza en los datos encontrados en la redes sociales.

4). Ponga el foco en la Costumer Experience: Si no tiene un área de Costumer Experience, tal vez es el momento de pensar en tenerla si quiere una sólida experiencia omnicanal. Todos los puntos de contacto de una marca con sus clientes son una oportunidad de venta y de crear una buena experiencia.

5). Realice un Costumer Journey Map: Si no puede tener un área de CX (costumer experience), puede contratar una empresa especializada y crear un Costumer Journey map (mapa del recorrido del cliente) es una herramienta que ayuda a entender como los clientes interactúan con su negocio, a identificar áreas de mejora y a planificar estrategias.

6). Invierta en Experiencia de Usuario: Siempre involucre técnicas de diseño centrado en el usuario en todos sus desarrollos digitales teniendo siempre en cuenta una visión global que guíe a los clientes en una experiencia única a través de todos sus canales.

Tomado de: http://www.puntobiz.com.ar/noticias/val/89786/val_s/77/a_modelo-omnicanal-lo-nuevo-para-vender-mejor.html

La Polar, Grupo Éxito, PriceSmart y Flamingo, barajan el comercio

El año pasado estuvo lleno de anuncios por parte de las grandes marcas del retail con presencia en Colombia, pero en 2014 se empezarán a ver materializados estos planes y la competencia entre ellas será aún más fuerte.

La Polar, el Grupo Éxito, PriceSmart, Flamingo, Cencosud, Ripley, Olímpica y Falabella tendrán movidas estratégicas que cambiarán el panorama del negocio para el cierre del año.

En esta carrera, la conquista de regiones como la del Valle del Cauca, el Eje Cafetero y Cundinamarca será clave para el posicionamiento de estos.

“Se está viendo un despertar del consumo en sitios diferentes a las grandes capitales. Bogotá ya tiene una mezcla comercial tan grande que hay una necesidad de satisfacer a poblaciones en las regiones con un gran poder adquisitivo”, dijo Andrés Mayorga, consultor en comercio.

La compra de La Polar

Uno de los negocios que tiene todos los ojos puestos encima es el de la venta de La Polar. Después de que acumulara pérdidas a septiembre de 2013 de USD$19,5 millones, anunció su retiro. La empresa informó que el impacto de esta decisión será de USD$77,3 millones: 100% de la inversión en el país.

Pero el negocio es atractivo para varios jugadores y entre los más sonados están: Cencosud, que utilizaría esa infraestructura para llegar con su marca de tiendas por departamento París; Ripley, que está en pleno plan de expansión tras haber llegado en 2013 al mercado colombiano, y Flamingo, empresa paisa que llegará a Bogotá y que estaría interesada en las ubicaciones con las que cuenta la chilena.

“El comprador natural sería un retailer chileno que ya está en el país y en expansión. Desde que llegó Cencosud se ha dicho que París estaría, y con esa compra tendría un terreno abonado y les ahorraría buscar espacio”, señaló Leopoldo Vargas Brand, gerente de Mall&Retail.

Las aperturas de PriceSmart

Después de haberse consolidado como uno de los líderes del retail en Barranquilla y Cali, la multinacional seguirá con su ampliación y antes de terminar el año tendrá tres puntos nuevos: en Bogotá, Pereira y Medellín.

“Para el comercio bogotano es muy bueno porque hay una mayor oferta de productos y mientras más competencia, mejor servicio, mejores productos y mejores precios”, afirmó Juan Esteban Orrego, director de Fenalco Bogotá.

El Éxito apunta a los pueblos

Con gran parte del país conquistado y tras la compra de SuperInter a comienzos de año para fortalecerse en el Valle y el Eje Cafetero, ahora el Grupo Éxito le apuntará a los pueblos de más de 20.000 habitantes. Para sus planes de expansión tienen listos USD$250 millones.

Esto sin contar los COP$2 billones que tiene listos para hacer compras en Latinoamérica.

Las expansiones apuntan a todo el mercado local

Otros que están en la carrera para quedarse con los consumidores locales son Ripley, Flamingo, Olímpica y Falabella. El primero de ellos abrió a comienzos de este año su primera tienda en Neiva, y continuará con Villavicencio, Barranquilla y Envigado. Flamingo llegará a la capital con ubicaciones en Suba, Chapinero, Bosa y Soacha. Falabella abrirá en Cali y Bogotá.

Fuente: La República

Tomado de: http://america-retail.com/industria-y-mercado/la-polar-grupo-exito-pricesmart-y-flamingo-barajan-el-comercio

La evolución de las tiendas de conveniencia

Las marcas de tiendas de conveniencia que superan un conjunto de atributos críticos de diferenciación, atraen el doble de gasto de los clientes que aquellas que no los tienen, según los resultados de la última encuesta de The Boston Consulting Group (BCG). En la medición realizada entre 2009 y 2013, las tres marcas top en este formato no sólo capturaron una mayor cuota de la cartera, sino que además su participación conjunta creció a un ritmo mayor que el de todos sus pares considerados en el estudio. De hecho, BCG concluye que la dinámica de la industria está cambiando, ya que aquellos lideres que continúan diferenciando sus ofertas están capturando una parte cada vez mayor del valor total de este segmento, mientras que los rezagados se van quedando atrás a un ritmo significativo.

Para entender las prioridades e identificar los factores que distinguen a los lideres de las tiendas de conveniencia en el tiempo, BCG realiza periódicamente una encuesta de consumidores representativos en EEUU. El estudio de 2013 –precedido por sondeos similares en 2009 y 2012–consultó a 2.000 encuestador en relación a más de 30 atributos que afectan sus decisiones de compra y su nivel de satisfacción respecto de 35 de las mejores marcas de tiendas de conveniencia, lo cual permite entender las actitudes del consumidor y los elementos diferenciadores más importantes en el futuro.

En la perspectiva de los consumidores y del rendimiento de las marcas de tiendas de conveniencia, los atributos principales son:

–Diferenciadores. Son atributos altamente valorados por los consumidores, pero que raramente perciben. Para los retailers constituyen una base de diferenciaciones que puede traducirse en una mayor participación en el negocio. Un ejemplo es la limpieza, atributo diferenciador que incide de manera decisiva en la satisfacción del consumidor y la participación de mercado.

–Esenciales. Corresponden a atributos valorados pero al mismo tiempo esperados por los consumidores y que están sobre la mesa sin mayores diferencias entre los distintos retailers. Es el caso de la eficiencia en el pago en las estaciones de venta de combustible, que es esencial para las tiendas de conveniencia asociadas a ellas pero no aumenta su participación en el gasto de los consumidores, ya que lo consideran una función estándar. De hecho, es probable que los retailers que no cuenten con estos atributos pierdan consumidores, pero al mismo tiempo ofrecen pocas oportunidades para diferenciarse y rara vez mejoran la performance del negocio.

–Delighters. Si bien se trata atributos bien recibidos por los consumidores, estos no los esperan, por lo que representan una base para potenciales diferenciaciones de los retailers. Por ejemplo, la estrategia de ofrecer alimentos frescos y buena calidad implementada por un conjunto de tiendas de conveniencia ha sorprendido positivamente a muchos clientes y sienta las bases de nuevas ventajas competitivas.

¿CÓMO DETERMINAR EL VALOR FUTURO?

La futura performance de las marcas de tiendas de conveniencia se verá afectada por las tendencias definidas por tres conjuntos de atributos críticos: diferenciadores persistentes –fuentes muy importantes de distinción para los retailers desde 2009–, facilitadores de evolución –que si bien han sido relevantes por mucho tiempo, su importancia ha crecido significativamente en los últimos años–, y delighters emergentes. Este último ítem denomina a aquellos productos o servicios que los clientes no esperan recibir pero que valoran altamente cuando los reciben, y provienen de innovaciones basadas en atributos de importancia reciente que llegarán a convertirse en importantes fuentes de diferenciación.

Los retailers líderes en este nicho que sean capaces de ofrecer estos atributos críticos podrían captar hasta US$ 1 millón en mayores ingresos por establecimiento en comparación con aquellos operadores que no lo hagan.

Leer mas: http://america-retail.com/industria-y-mercado/la-evolucion-de-las-tiendas-de-conveniencia

Para 2014, el Grupo Éxito enfocará su crecimiento en aperturas en pueblos

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Medellín_

Los pueblos con más de 20.000 habitantes están ahora en la mira del Grupo Éxito, que considera que allí es donde está el potencial para seguir la ruta de la expansión e impulsar el crecimiento de la organización en el mercado local.

“Colombia tiene 23 poblaciones con más de 200.000 habitantes y en esas estamos casi en todas, pero existen 353 localidades con más de 20.000 pobladores y allí está el foco, no necesariamente para el formato Éxito, porque no hay espacio en todas ellas para un hipermercado”, señala Carlos Mario Giraldo Moreno, presidente del Grupo Éxito.

Según el empresario en muchos de esos municipios hay espacio para el formato Surtimax, de los cuales funcionan algunos en pueblos como La Ceja, Amagá, Fredonia y Ciudad Bolívar, en Antioquia.

“El formato dependerá de la oportunidad, pero vemos que no es para hacerlo ya, tenemos que hacerlo paulatinamente. Lo que es evidente es que en el largo plazo hay espacio para el retail formal por lo menos en 200 poblaciones de Colombia”, comenta.

También destaca que el año pasado Éxito abrió 58 nuevas tiendas, llegando en el país a 470 almacenes, es decir que sumó 31.454 metros cuadrados a su área comercial que en total alcanza los 758.041 metros cuadrados en Colombia.

Pero en este propósito la firma, perteneciente al francés Grupo Casino, también se ha encontrado con dificultades como en Villa de Leyva (Boyacá) donde los pequeños comerciantes se han opuesto a la llegada del Éxito por miedo a que afecte sus negocios.

Por otra parte, aunque hace algunas semanas se conoció la salida de la chilena La Polar, Giraldo negó que ese tipo de formato sea de su interés y también descartó una posible adquisición de Controladora Comercial Mexicana (Comerci).

“En este momento no podemos hablar de las posibles oportunidades que tenemos en el exterior, pero la negociación por Comerci no la estamos considerando”, asegura.

Éxito cuenta con US$250 millones para ejecutar el plan de inversiones de este año, que comprende la apertura de nuevos almacenes, actualización tecnológica y logística, centros de distribución y comerciales.

Dividendo, igual al del año pasado
En la asamblea de accionistas del Grupo Éxito, celebrada ayer, se aprobó el pago de un dividendo de $132,75, igual al decretado el año pasado.

La administración del Éxito recordó que el dividendo se aumentó de manera importante en 2010, cuando subió un 45% y 22% en el año 2011. El pago decretado para este año significa la repartición de 54% de las utilidades y que hay que dejar 46% que alimente los recursos de la compañía para invertir en la expansión.

La apuesta por el comercio virtual
Las ventas a través de los canales virtuales, exito.com y carulla.com, sumaron el año pasado $151.000 millones, es decir 1,41% de los ingresos totales del Grupo Éxito, que alcanzaron los $10,6 billones. Para este año, otra de las metas de la organización es impulsar el comercio electrónico mediante la plataforma C-discount, en la que invertirá US$10 millones y con la que se complementará el portafolio de canales de venta y servicio. El nuevo portal es traído de la mano de la casa matriz del Grupo Casino, que es líder en Francia en lo que se refiere a comercio electrónico y que pretende serlo en Colombia al finalizar este año.

La opinión

Carlos Mario Giraldo
Presidente del Grupo Éxito
“El formato dependerá de la oportunidad, pero vemos que no es para hacerlo ya. Lo que es evidente es que en el largo plazo hay espacio para el retail por lo menos en 200 poblaciones”.

Ferney Arias Jiménez

ferneya@elcolombiano.com.co

Tomado de: http://www.larepublica.co/finanzas/para-2014-el-grupo-%C3%A9xito-enfocar%C3%A1-su-crecimiento-en-aperturas-en-pueblos_126436

Marcas propias para todas las industrias

Empresas medianas y pequeñas son por lo general, las encargadas de desarrollar para las grandes cadenas este tipo de productos. En Colombia, aún este tipo de prácticas escasea.

En países europeos e incluso, en Norteamérica, el desarrollo de marcas propias es un asunto de larga data. De acuerdo con Guillermo Villegas, profesor del área de mercadeo de la Universidad Eafit, en el exterior hay cadenas en las que el porcentaje de ventas de marcas propias es superior al de las marcas originales.

“Walmart es un claro ejemplo de ello. Sin embargo, acá en Colombia todavía nos falta mucho porque la crítica más frecuente es que las marcas propias son generalmente de menor calidad. Se desconoce que la marca es un activo valioso, es la reputación, es el good will, siempre y cuando se desarrolle una marca buena”, señala el experto.

Contar con estos productos es importante para el fabricante gracias a que tiene mayor variedad en su punto de venta tanto en productos como en marcas, tiene mayor margen de utilidad, permite más estrategia de promoción, exhibición y relación con los clientes, dinamiza el mercado y le facilita el manejo de sus propios stocks.

A su vez, el experto agrega que las marcas propias son susceptibles de desarrollarse en cualquier industria y pueden ser exclusivas -como las que vende almacenes Éxito por ejemplo, o no exclusivas -como las creadas por la Riviera y Fedco que se venden también en otros canales.

Las condiciones

Producir marcas propias requiere de productos que sean de bajo costo para que se justifique su creación. Además de económico debe estar bien presentado y que satisfaga las necesidades del cliente. “La ventaja para el fabricante es que al producir marcas propias no tiene que hacer publicidad ni posicionar marca porque eso lo hace el distribuidor”, señala Villegas.

Entre las ventajas de desarrollar este tipo de productos está que las marcas propias, por lo general, incrementan sus ventas cuando hay carencias económicas, cuando no hay mucho poder adquisitivo. Sin embargo, no está demostrado que las clases altas no compren marcas propias porque hay unas, en el exterior por ejemplo, que son muy sofisticadas y de buena calidad. En Colombia podría hacerse lo mismo e ir educando al consumidor.

Tomado de: http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/M/marcas_propias_para_todas_las_industrias/marcas_propias_para_todas_las_industrias.asp

El Corte Inglés, al frente de la reputación on-line

Lidera el ranking en 2014, donde también mejoran Mercadona, DIA y Carrefour
infoRETAIL.- El Corte Inglés lidera el ranking de reputación online en la distribución alimentaria, según el último estudio realizado por Trei en enero de 2014 basado en datos obtenidos directamente de internet y no de encuestas.
En concreto, la cadena de grandes almacenes ha cerrado el primer mes del año con un índice de reputación de 76,27/100. Tras ella se sitúan Makro (68,65/100), Lidl (66,95/100) y Mercadona (62,80/100), siendo la firma de Juan Roig uno de los distribuidores que más avanzan respecto al informe anterior (8 puntos), realizado en octubre de 2013.
En este sentido, DIA (45,69/100) también experimenta un alza de 8 puntos en el ranking frente al estudio de octubre del año pasado, si bien, el mayor crecimiento en este periodo lo experimenta Carrefour (24,41/100), con 20 puntos de incremento.
Respecto al sector retail en general, el líder indiscutible de la reputación on-line es la cadena textil H&M, con un índice de 83,25/100 en enero de este año. Le sigue Leroy Merlin (77,40/100), Zara (74,30/100) e IKEA (71,15/100).
La puntuación del índice de Trei, se obtiene sumando seis factores: el 65% depende de resultados obtenidos de la primera página de Google, el 5% de lo que vemos en la segunda página de Google, el 10% de los resultados de Google imágenes, el 10% depende de los videos que se encuentran en Youtube, el 5% el índice depende de Facebook, y el 5% restante de la presencia en Twitter.

Tomado de: http://www.revistainforetail.com/noticiadet/el_corte_ingles_al_frente_de_la_reputacion_online/dc23da1ae167a7c7149a345be7e1b4c3

Cencosud y Ripley muestran dificultades operativas en mercado colombiano

Tras la salida de La Polar de tierras cafeteras, compañías nacionales como Cencosud y Ripley también muestran dificultades operativas en ese mercado. La excepción es Falabella con sus tiendas por departamento y su formato Sodimac Homecenter.

La salida de La Polar del mercado nacional es un indicador del complejo momento que pasa el modelo de retailers chilenos. Apenas Falabella, con sus tiendas Homecenter y su cadena de tiendas por departamento, cierra 2013 con crecimiento en utilidades netas, diferente a lo que sucede con Cencosud y Ripley.

“La Polar no tuvo los resultados esperados, producto de muchas cosas, en especial porque en Bogotá y Medellín no tuvieron la fortuna de contar con buenas implantaciones”, aseguró Leopoldo Vargas Brand, gerente de Mall & Retail. “Eso, más los problemas que tuvieron en Chile y que tampoco hallaron socios estratégicos, les imposibilitó tener una rentabilidad” sostuvo.

Los balances financieros de cada compañía muestran cuán distintas son sus realidades. Ripley Colombia, por ejemplo, iba a septiembre del año pasado con un balance negativo: sus ingresos totalizaron en USD$16,5 millones, pero en sus resultados operacionales cayeron USD$17,8 millones, y tuvo una pérdida neta de USD$14,9 millones.

Los cálculos conocidos indican que Ripley tendrá un Ebitda positivo a partir de 2015, aunque hasta ahora su experiencia no ha sido muy rentable por “situaciones similares” a las que padeció La Polar tales como el aumento de los aranceles de importación.

“En Bogotá arrancó en Centro Mayor, un centro comercial de estratos bajos, al igual que en Calima. No han podido consolidar una posición competitiva que le haga mella a Falabella porque no han podido entrar al Norte, que es su mercado grande”.

Cencosud, con sus marcas Jumbo y Metro, no ha reportado aún sus balances financieros durante el año pasado, pero los resultados de un sondeo indican que los resultados habrían caído 3,9% en todo el 2013, por mayores gastos financieros que contrarrestaron el aumento de las ventas. Entre esas, la inversión de publicidad y mercadeo para posicionar sus marcas tras la compra de Carrefour en Colombia.

Fuente: Reuters

Tomado de: http://america-retail.com/industria-y-mercado/cencosud-y-ripley-muestran-dificultades-operativas-en-mercado-colombiano

El ‘supercomprador’ ya es el consumidor del presente

El ‘supercomprador’ es la nueva tipología de consumidor que opera actualmente, según el estudio ‘La oportunidad omnicanal’. Este estudio de Deloitte para eBay considera que el ‘supercomprador’ es aquel que emplea una gran variedad de canales para comprar e informarse sobre los productos.

El ‘supercomprador’ es un consumidor frecuente de entre 25 y 44 años, de clase media-alta y que, por lo general, gasta más. Se trata de hombres y mujeres que habitualmente navegan en Internet a través del móvil  y que saben emplear los nuevos canales de venta online. De hecho, tienen un 30% más de posibilidades de buscar por Internet información sobre una tienda antes de visitarla y compran un 50% más.

Además, este tipo de cliente no dispone de mucho tiempo para comprar debido a su jornada de trabajo, de modo que su ‘modus operandi’ consiste en iniciar el proceso de compra, detenerlo y reanudarlo en canales diferentes, donde comprueban el stock disponible y consideran la posibilidad de recoger su compra en la tienda física.

Según el estudio, las características del ‘supercomprador’ general nuevas oportunidades para los minoristas que sacan partido de la presencia omnicanal. De hecho, en compras superiores a 120 euros, el 63% de los consumidores echa mano de varios canales para informarse, mientras que el 74% de los consumidores acude a sitios web de comparativas de productos y precios antes de realizar la compra.

En España, la figura del ‘supercomprador’ no es desconocida. Susana Voces, directora de Ventas de eBay España, explica que “para este perfil, poder comprar en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, adaptándose a sus ajetreados horarios, es prioritario”. Además, Voces hace un llamamiento a los minoristas para que desarrollen y lancen nuevos servicios omnicanal, de modo que cubran la demanda prevista.

La consultora de investigación de mercados eMarketer prevé que el comercio electrónico continúe creciendo en Españadurante el año 2014, hasta alcanzar una tasa del 13,8%. Este dato confirmaría a España como uno de los países en Europa donde más crecen las ventas de comercio electrónico.

Tomado de: http://noticiaslogisticaytransporte.com/logistica/12/03/2014/el-%E2%80%98supercomprador%E2%80%99-ya-es-el-consumidor-del-presente/14925.html

Ara: un año de desarrollo para el Eje Cafetero

ara cumple un año en el Eje Cafetero. Para celebrarlo, reforzaran su estrategia de precios bajos en todos sus productos y adicional estarán sorteando semanalmente motos, kit de cocina y el próximo 6 de abril 4 Chevrolet Spark modelo 2014. ara es color, diversión y alegría, ara es Colombia. 

Con la apertura en marzo del 2013 de Tiendas ara en el Eje Cafetero, comenzó su proyecto de expansión en Colombia. En la actualidad, ara cuenta con 37 tiendas en el Eje Cafetero y norte del Valle, genera más de 500 empleos directos en el país y el  97% de sus productos marcas propias son hechas en Colombia.

De acuerdo con las directivas de esta compañía: “ara apuesta por la industria nacional y eso se expresa en los 157 productos marca propia que se comercializan y con los cuales buscan fidelizar a los consumidores, con la promesa de calidad a precios bajos”.

En la actualidad, las marcas de ara se encuentran en segmentos como: gaseosas, refrescos, café, abarrotes, aseo personal y para el hogar, entre otros. Las tiendas comercializan estos productos bajo una estrategia innovadora, permitiendo que cada categoría tenga su propia marca, con empaques y nombres creativos, al igual que lo hacen las marcas con más tradición en el país.  

“Café Bicco, hecho en Pereira, Galletas Paco Taco, hechas en Dosquebradas, y Papel Higiénico y toallas de cocina Arbora, hechos en Pereira, son algunas de las marcas de ara, de las cuales nos sentimos orgullosos y seguros, bajo la premisa de ‘si no te gustan, te devolvemos tu dinero’ ”, le comentó a LaTarde uno de los directivos de la compañía.

Esto es posible gracias a un trabajo en equipo con los proveedores colombianos, quienes representan para tiendas ara un aliado estratégico de suma importancia en el marco de una relación gana-gana. Para ese fin, ara busca relaciones a largo plazo, con proveedores que cumplen altos estándares de calidad y están dispuestos a recibir el impulso para el mejoramiento de sus procesos logísticos.  

Del mismo modo, el objetivo de Tiendas ara para este 2014 es continuar ofreciendo y colocando al alcance de los consumidores, productos de calidad a precios bajos, y al mismo tiempo desarrollar e impulsar la industria nacional, cuyos proveedores se ven favorecidos porque crecen, generan empleo y productividad al país.

Continuando con esta tendencia, la compañía tiene previsto en el 2014 continuar con su proceso de expansión, que incluye la apertura de otro medio centenar de establecimientos, principalmente  en zonas rurales.

Un buen vecino  Por último, ara con el acompañamiento del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF), durante el 2013 apoyó el programa de Madres Comunitarias, mediante el aporte de un paquete alimentario que promovió el consumo de lácteos, frutas y proteínas en los niños menores de cinco años.

Este paquete entregado por Tiendas ara, benefició a dos hogares comunitarios por cada una de las tiendas de la cadena, con lo cual se apoyaron aproximadamente 26 niños por establecimiento. A diciembre de 2013 se ayudó aproximadamente a 821 niños, distribuidos en hogares comunitarios de la Zona Cafetera y el Norte del Valle del Cauca.  

Para el 2014, Tiendas ara busca continuar con este proyecto, y de esta manera seguir contribuyendo a las comunidades donde se encuentran ubicadas sus tiendas.

Tomado de: http://www.latarde.com/noticias/economica/130604-ara-un-ano-de-desarrollo-para-el-eje-cafetero

MercadoLibre hace equipo con gigantes del retail

La compañí

MercadoLibre, a través de su plataforma de Pagos MercadoPago, está haciendo equipo con algunas de las empresas más importantes de México de retail y telecomunicaciones, una estrategia con la cual busca crecer alrededor de 35 por ciento en sus transacciones este año y aprovechar a clientes como Walmart y Televisa.

Recientemente, MercadoLibre se convirtió en uno de los facilitadores de pagos de Walmart, el gigante del retail que este año invertirá mil 900 millones de dólares en impulsar sus estrategias de comercio electrónico en México.

Al cierre de enero del 2014 y con 7 meses de operación, la plataforma de comercio electrónico de Walmart de México y Centroamérica registró más de 28 millones de visitas, reveló la empresaa, recientemente se convirtió en uno de los facilitadores de pagos de Walmart, empresa que destinará mil 900 millones de dólares a sus estrategias de comercio electrónico en México durante este año.

José Zazueta, country manager de MercadoPago, dijo que el año pasado MercadoLibre creció 34 por ciento en el número de transacciones, con 31.5 millones de operaciones en Latinoamérica por un monto de 2 mil 500 millones de dólares.

México significa alrededor del 15 por ciento del total de transacciones totales de la región, detalló el directivo, aunque su participación podría crecer con ayuda de las alianzas. Este año, espera que las transacciones en México crezcan a un ritmo cercano a 35 por ciento, similar al que ha tenido el comercio electrónico en general a nivel local.

“No esperamos que las alianzas nos hagan dar un brinco drástico de un año a otro; el avance será paulatino conforme avance la cultura del e-commerce”, dijo el directivo. 

Actualmente, a nivel internacional, MercadoPago realiza transacciones de 100 dólares por segundo. 

En febrero, la compañía anunció una alianza con Televisa para los suscriptores de VEO.

Tomado de:http://www.elfinanciero.com.mx/empresas/mercadolibre-hace-equipo-con-gigantes-del-retail.html

Las marcas propias ganan espacio

Para el común de los compradores la innovación con las marcas propias era poco atractiva y asertiva para el bolsillo, pese a que el precio era inferior comparado con productos similares expuestos en los estantes.

Las razones de la desconfianza se basaban precisamente en el desconocimiento de la misma marca y paradójicamente, en los precios bajos.

 

La competencia de las marcas propias no solo era con sus similares e incluso, con sus mismos proveedores, sino con la credibilidad del consumidor.

¿Será que sí son buenas?, ¿Por qué tan barato?...eran interrogantes que por aquella época se hacían los compradores que pasaban por los pasillos de las supertiendas locales.

 

AFIANZAMIENTO

Según datos de Fenalco, hace tres años la categoría campeona de marcas propias es la de productos de aseo para el hogar, señalando que “el 83 % de los hogares colombianos ha comprado últimamente algún producto de marca propia y el 60 % lo hace porque considera que existe una buena relación calidad-precio”.

 

Otro 22 %, especialmente de los estratos medios, compra estos productos porque donde regularmente hace su mercado encuentran exhibidas las marcas propias.

Desde el 2011 Colombia aumentó su participación en valor para marcas propias en la región: un 14 %, comparado con los demás países de América Latina que se sitúan en una franja entre el 5 y el 10 %, informó Fenalco

 

 Adicionalmente, según un estudio citado por Raddar, en ese mismo año (2011) ocho de cada diez colombianos incluyeron al menos un producto de marca propia dentro de sus compras regulares. 

 

La Cooperativa de Consumo fue uno de los pioneros en incursionar en el mercado de marcas propias. Hace 25 años empezó con productos básicos, como papa, maíz, arroz y sal y hoy este segmento representó el 10 % de sus ventas anuales registradas en el 2011 (aproximadamente $140.000 millones).

 

 

ara apuesta por marcas exclusivas “Hechas en Colombia”

 

Tiendas ara celebra su primer año de operaciones con un balance positivo. Además de haber inaugurado 37 tiendas en el Eje Cafetero y en el departamento del Valle del Cauca, la cadena llevó a sus clientes un portafolio de marcas propias de la más alta calidad bajo un modelo de cooperación con proveedores 96 % nacionales.

 

Esta apuesta por la industria colombiana se expresa en los 157 productos propios que comercializa ara desde su apertura, y con las cuales busca fidelizar a los consumidores donde tienen presencia sus tiendas con la promesa de Calidad a precios bajos.

 

Las marcas de ara tienen presencia en diferentes categorías: Productos de aseo personal y para el hogar, gaseosas, refrescos, café, abarrotes, entre otros; los cuales son producidos por proveedores colombianos y comercializados por ara, bajo una estrategia innovadora y diferente al resto del mercado: cada categoría tiene su propia marca y sus empaques están diseñados con toda la innovación, esmero y cuidado, tal como lo hacen marcas reconocidas. 

Café Bicco (hecho en Pereira), Galletas Paco Taco (hechas en Dosquebradas) y Papel Higiénico y toallas de cocina Arbora (hechos en Pereira) son algunas de las marcas de ara,  y de las cuales se muestran orgullosos y seguros, bajo la premisa de “Si no te gustan, te devolvemos tu dinero”.

 

Dicha oferta integral es posible gracias a un trabajo en equipo con los proveedores colombianos, quienes representan para la cadena de tiendas un aliado estratégico de suma importancia en el marco de una relación gana-gana. Para este fin, ara busca generar relaciones a largo plazo, con proveedores que cumplen altos estándares de calidad y dispuestos a recibir de ara el impulso para el mejoramiento de sus procesos logísticos.

 

El objetivo de tiendas ara es seguir incursionando en nuevas categorías con sus marcas exclusivas para poder seguir ofreciendo y poniendo al alcance de los consumidores, productos de calidad a precios bajos, y al mismo tiempo desarrollar e impulsar la industria nacional, cuyos proveedores se ven favorecidos porque no solo crecen con ara sino que generan empleo y productividad al País.

 

Tomado de: http://www.eldiario.com.co/seccion/ESPECIALES/las-marcas-propias-ganan-espacio1403.html

En Colombia hay más peluquerías que panaderías

Las tiendas son el mejor canal de distribución al por menor.
Foto: Juan Diego Buitrago

Las tiendas de barrio siguen siendo las líderes de las ventas al por menor. Los resultados del quinto censo comercial revelan un fuerte aumento de los restaurantes, especialmente los ‘corrientazos’.

Las tiendas son la mano derecha de los empresarios a la hora de llevar los productos de consumo masivo a todos los rincones del país. Esto aplica incluso para servicios como las telecomunicaciones y hasta el financiero, a través de los corresponsales bancarios.

Se trata de la verdadera estrategia de localización inteligente de las marcas, a la hora de buscar posicionamiento en el mercado.

Esta realidad de la cultura comercial colombiana se consolida en los resultados del quinto censo privado realizado por la empresa Servinformación, denominado Infocomercio, que ratifica el poder de los pequeños negocios de barrio. En las 52 ciudades censadas existen 78.224 tiendas.

Las sorpresas son muchas. En Colombia hay más salones de Belleza y peluquerías que panaderías; más restaurantes que almacenes de ropa; más tiendas que las cuatro anteriores juntas; más café internet que droguerías, y más misceláneas que carnicerías.

El informe revela la existencia de algunos tipos de negocios que tienden a desaparecer, en tanto que otros aumentan su presencia en todos los sectores, pero ninguno se acerca siquiera al llamativo cubrimiento que tienen las tiendas de barrio.

ESTRATEGIA AL MENUDEO

Lo anterior ratifica que las estrategias trazadas por cadenas de supermercados como el Éxito, con la intención de ganarles la batalla a las tiendas en la lucha por los consumidores, no han logrado su objetivo, razón por la cual han tenido que echar mano del concepto de que, “si no puede con el enemigo únete a él”.

La cadena de origen paisa ha comenzado a hacer alianzas con pequeños negocios de barrio, que le han permitido mejorar su posicionamiento en el mercado.

Marcelo Carrascal, director comercial de Servinformación asegura que la tienda es un negocio que se hereda de una generación a otra hasta el punto de que podría afirmarse que en Colombia hay miles de tiendas centenarias. Agrega que este modelo solo se repite en algunos países de América Latina, como México, Centroamérica y Ecuador.

El censo Infocomercio indica que en Bogotá hay alrededor de cuatro tiendas por barrio, lo que equivale aproximadamente a una por cada 455 habitantes, es decir, que siempre hay una tienda cerca de la casa. Este fenómeno se concentra en los sectores populares, debido a que la atención es persona a persona, en donde la relación entre el vendedor y el consumidor va más allá de lo comercial, llegando a la amistad personal y hasta familiar.

El informe también destaca el crecimiento de los restaurantes en los últimos años, en especial en las capitales. El aumento de este tipo de negocios obedece a que cada vez más personas optan por comer fuera del hogar, debido a sus ocupaciones.

También hay factores como la mejoría de los ingresos ocasionada por la reducción del desempleo. En las ciudades donde se realizó el estudio, se encontraron 27.513 restaurantes.

Unos de los aspectos que refleja el estudio es el elevado número de panaderías, misceláneas, papelerías, cafeterías y cacharrerías. Estas cuatro clases de negocios suman más de 60.000 locales, superando de lejos a ferreterías, carnicerías, apuestas de chance y bares.

Tomado de: http://www.portafolio.co/negocios/censo-infocomercio-servinformacion

Éxito quiere ser líder en e-commerce

Foto: Archivo Semana
La plataforma espera poder ofrecer al cierre del año unos 500 mil productos en vitrina on-line, en cuanto a ventas y visitas esperan estar por encima de sus competidores.

Dinero.com habló en exclusiva con Stefan Tobias Krautwald, Gerente General de Cdiscount, la plataforma de e-comerce que espera ser líder en el mercado colombiano al cierre del 2014.

En días pasados el Grupo Éxito lanzó oficialmente su estrategia de ventas en línea. Cdiscount, propiedad de Grupo Casino, al igual que Éxito, será la pieza clave en el andamiaje de la plataforma de comercio electrónico que la cadena de ratail espera posicionar en el mercado colombiano.

“Con Cdiscount nació en el país un nuevo líder de B2C y de e-comerce. Pretendemos ser el líder del comercio en línea de productos no alimenticios en Colombia al cierre de 2014. Tenemos el know how de la experiencia en Francia y el join venture que se ha formado con Éxito y su experiencia de ventas en físico” explica Krautwald.

La plataforma espera poder ofrecer al cierre del año unos 500 mil productos en vitrina on-line, en cuanto a ventas y visitas esperan estar por encima de sus competidores.

La demanda de tecnología, en especial las tablets, serán una de las apuestas fuertes que tendrá Cdiscount, para conseguir que los colombianos se encarrilen por el comercio en línea, el cual ha crecido a grandes pasos en los últimos años.

“Nuestra estrategia esta basado en una oferta exclusiva además de marcas nuevas, pero también queremos tener las más representativas y mundialmente reconocidas, así que no hay una limitación para traer marcas” puntualiza el Gerente General de Cdiscount.

Como plus de su negocio la empresa busca darle a sus usuarios no sólo una oportunidad de compra fácil sino además con los mejores precios, razón por la cual utilizan un sistema muy sofisticado con el que monitorean los precios de sus competidores para poder garantizarle a sus compradores que están adquiriendo el mejor precio.

“Garantizamos el mejor precio durante 24 horas, si un cliente encuentra en otro almacén el mismo producto con mejor precio, le devolvemos el excedente en un bono para una próxima compra en Cdiscount”.

La plataforma ya está andando sin embargo el momento de promoción fuerte de este canal sólo llegará hasta mediados del año, momento en el cual esperan aprovechar el auge del mundial para ofrecer toda clase de servicios, desde quienes disfrutarán de la fiesta del fútbol hasta quienes quieren alejarse de lo que suceda en Brasil 2014.

Se espera que los principales compradores de Cdiscount sean personas de entre 18 y 40 años y de estratos 2 al 6 sin embargo aclaran que la idea es poder llegar a todos los grupos que vean una posibilidad de adquirir productos a través de este canal. 

Tomado de: http://www.dinero.com/empresas/articulo/cdiscount-espera-lider-e-comerce/192727

El aroma ideal a bajo coste

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  La propietaria de esta franquicia, Amparo Álvarez, con la amplia variedad de perfumes, en la imagen de arriba. Abajo, la entrada de la tienda. - ana f. barredo

28/02/2014

Si te gusta oler bien y que tu casa huela bien, La Botica de los Perfumes es tu lugar. Ubicada en la calle República Argentina (al lado de la cafetería San Remo), ofrece al cliente hasta 200 referencias de marcas blancas de perfume, colonias frescas y, también, colonias infantiles, así como una amplia variedad de inciensos, aromas para el hogar y una extensa gama de productos cosméticos naturales tanto para mujer como para hombre. Jabones naturales con diferentes propiedades —rosa de mosqueta, aloe vera, arcilla o glicerina, entre otros muchos— ideales para corregir cualquier problema en el cutis, aceites puros de rosa de mosqueta, argán y árbol de té, y hasta champú sólido forman parte también de la oferta de una tienda que abrió sus puertas en Ponferrada hace algo menos de dos años y se ha convertido ya en una referencia de las marcas blancas de perfume.

Todos sus productos han sido elaborados con mimo para el perfecto cuidado de la piel y el cabello, y sus perfumes mantienen todas las proporciones de esencia, lo cual es indispensable para garantizar su máxima duración. Y como la calidad no siempre es cara, sus precios son su mejor publicidad. Perfumes de 50 mililitros por tan sólo 6,90 euros o un frasco de mil mililitros por 10,90 euros marcan la diferencia.

Pero la inmensidad de productos de esta particular botica del buen olor no se limita a lo descrito. La Botica de los Perfumes ha incorporado recientemente una línea de argán con crema facial de día y noche, sérum, aceite y crema corporal, y crema de manos y uñas. Además, entre sus productos el cliente puede encontrar también un desodorante natural de piedra de alumbre cien por cien transpirable y cicatrizante. Cremas de rosa de mosqueta, caléndula, aceite de oliva y aloe vera, tanto para la cara como para el cuerpo y las manos; y productos para imprimir al hogar un olor propio y relajante a través de la aromaterapia —velas, inciensos y ambientadores que, incluso, utilizan como referencia el perfume del cliente— completan el catálogo de este establecimiento que imprime alegría y vitalidad al visitante con tan sólo cruzar su puerta, pues en su interior predominan los colores vivos, también en los paquetes de regalos que confeccionan.

Tomado de: http://www.diariodeleon.es/noticias/destinos/aroma-ideal-coste_871010.html